PROBLEMAS DE ARRANQUE
El proceso de solución que vamos a utilizar es en base al proceso de arranque de una computadora, este proceso es el de una computadora moderna que no necesariamente funciona con un equipo antiguo, necesitamos hacer la suposición de que el sistema funcionaba anteriormente y dejo de funcionar.
Las luces del panel frontal no encienden y el monitor no muestra nada.
Cuando se presiona el botón de encendido la tarjeta madre le indica a la fuente de alimentación que debe aplicar los voltajes para que funcionen los componentes de la computadora.
Revisión Preliminar
- El cliente es la parte más importante para diagnosticar el problema, nunca haga preguntas que el usuario pueda pensar que lo está acusando ya que si se siente acusado no dará la información que necesitamos, entre las primeras preguntas que debemos hacer están
- La computadora funcionaba bien con anterioridad.
- Le han realizado algún cambio o le acaban de instalar algún componente o programa.
- Han tenido problemas con la instalación eléctrica.
- Tienen un sistema de protección para la computadora.
- Escuche con atención las respuestas que le proporcione su cliente ya que nos pueden ayudar a diagnosticar el problema, por ejemplo
- si el contesto que no sabe si funcionaba bien porque se la acaban de dar entonces puede ser que le falte algo por dentro.
- Si indico que le acaban de instalar una nueva tarjeta de video, puede ser que la tarjeta de video no se la correcta para el sistema, la fuente de alimentación no tenga la sufriente potencia para el nuevo componente..
- Sí han tenido problemas con el sistema eléctrico o no tienen UPS, puede ser la fuente de alimentación o la UPS son las que no funcionan correctamente.
- Revise que el cable de voltaje este colocado correctamente en el tomacorriente y a la fuente de la PC.
- Revise si hay voltaje en el tomacorriente.
- Vea que el interruptor de la fuente este encendido.
- Revise que el interruptor de 110/220V este en la posición correcta.
- Revise que el monitor está conectado correctamente a la tarjeta madre o chasis.
- Si las luces de la computadora se encienden puede ser que el monitor no esté funcionando correctamente o el control de brillo y contraste no estén bien ajustados.
Revisión general
- Destape la computador realice un inspección general vea si se observa algunos componentes quemados, revise la colocación de los cables, que no exista algún objeto extraño dentro de la misma objetos de metal, agua, etc.
- Realice los pasos de mantenimiento preventivo dentro de la computadora ya que puede ser que la suciedad o el polvo impidan un buen contacto con el componente y que por eso la PC no arranque, asegúrese que todos los cables están bien insertados.
- Si posee un milímetro puede medir el voltaje que está proporcionando la fuente de alimentación si no lo tiene pero tiene una fuente de alimentación a la mano cambie la fuente de alimentación por otra que sepa que funciona correctamente, encienda la computadora y vea si ya funciona.
- Si su PC sigue sin funcionar revise si no existen cortocircuitos o sobrecargas en el sistema, quite los componentes no esenciales tales como el disco duro, disquetera CD-ROM/DVD, tarjeta de sonido, red, fax si se puede. Reenciéndala y si hará ya aparece algún mensaje en la pantalla del monitor algunos de los componente que quitó está causando el problema. Apague la PC y coloque uno y luego enciende la PC la ver si enciende, apáguela coloque otro y lo vuelva a encender hasta que la PC no encienda y la última pieza en colocar será la que está dañada.
- Si la PC aun no enciende después de quitar los componentes no esenciales el problema radica en la memoria, el microprocesador o la tarjeta madre.
- Revise que la memoria está bien insertada y está limpia de polvo o suciedad, si posee memoria del mismo tipo que sepa que funciona cámbiela por la nueva.
- Si el sistema aún no arranca revise que la tarjeta madre está bien colocada y que no hay ningún componente metálico haciendo un corto circuito, si tiene una tarjeta madre cámbiela.
- Si no arranca solo nos queda el procesador, cámbielo por otro.
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